Politica de reembolso

Direito de Cancelamento

O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda antes da sua expedição.

Caso a encomenda já tenha sido expedida, o cancelamento deixa de ser possível.

Produtos Alimentares

Os produtos comercializados pela Sweet Azores são produtos alimentares.

Por razões de higiene e segurança alimentar, não são aceites devoluções ou trocas de produtos alimentares após a sua entrega, exceto nos casos previstos na lei, nomeadamente quando:

• o produto apresenta defeito;
• o produto chegou danificado devido ao transporte;
• foi enviado um produto diferente do encomendado.

Produto Danificado ou Incorreto

Se receber um produto danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar a Sweet Azores no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

O pedido deverá incluir:

• Número da encomenda;
• Descrição do problema;
• Fotografias do produto e da embalagem (quando aplicável).

Após análise, a Sweet Azores poderá:

• enviar um produto de substituição;
• efetuar o reembolso correspondente;
• apresentar outra solução adequada.

Reembolsos

Quando aprovado, o reembolso será efetuado utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, de acordo com a legislação aplicável.

Encomendas Personalizadas

Os produtos Pick & Mix Personalizados, preparados de acordo com as escolhas do cliente, são produtos personalizados e alimentares.

Por esse motivo, não podem ser devolvidos ou reembolsados, exceto quando exista erro da Sweet Azores ou o produto apresente defeito.

Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos através dos meios disponibilizados na página de contactos da Sweet Azores.